Інцидент, що стався з користувачем ШІ-платформи Claude від компанії Anthropic, виявив серйозні збої в білінговій системі стартапу. 7 липня розробник із Південної Кореї під псевдонімом remy_notes отримав перший інвойс на суму $1,6 млн. Спочатку він вважав це фішингом, але вже наступного дня надійшла нова вимога — на $16,6 млн. Відправник і платіжне посилання вели на офіційний домен Anthropic та її платіжний шлюз Stripe, а панель керування самого користувача показувала нульове використання API.
Спроби списання з банківської картки розробника двічі були відхилені через перевищення ліміту на одну транзакцію. Перекази надходили від американського продавця з назвою ANTHROP. Користувач перевірив усі запущені процеси на своєму Mac mini, включаючи вісім ШІ-агентів, але не знайшов нічого підозрілого. Як превентивний захід він скасував підписку Claude Max і заблокував картку.
На з'ясування обставин пішло чотири дні та близько 18 листів до служби підтримки. Частина відповідей надходила автоматично — від ШІ-агента Anthropic на ім'я Fin. Лише 12 липня компанія підтвердила помилку, заявивши, що не списала жодного долара. Причиною назвали неправильно налаштовану функцію автопоповнення балансу, яку вимкнули як запобіжний захід. При цьому пояснити, чому система згенерувала саме $16,6 млн, в Anthropic не змогли.
Не поодинокий випадок: системні помилки в білінгу
Цей інцидент — не ізольований. Аудиторська компанія Vaudit, перевіривши рахунки на загальну суму $34 млн у 60 організаціях з березня по червень, виявила надмірні нарахування на $1,7 млн (близько 5% від перевіреного обсягу). Більша частина інвойсів стосувалася використання Claude Code від Anthropic. Фахівці виявили кілька системних помилок: клієнтам виставляли рахунки за тарифами нових моделей, хоча фактично використовувалася дешевша стара версія; фіксувалися списання за запити, що завершилися помилкою або не принесли результату. Окрему категорію склали «шторми повторів» — коли ШІ-агент у фоновому режимі багаторазово повторює невдале завдання, і кожна спроба відображається в рахунку.
Після звернень Vaudit та клієнтів, близько 80% переплат компенсували Amazon, Google, Microsoft, Anthropic та OpenAI.
Цей випадок підкреслює фундаментальну проблему: у міру ускладнення ШІ-інфраструктури, системи білінгу стають «чорною скринькою», де помилки можуть коштувати мільйони. Користувачам варто уважно моніторити рахунки та встановлювати жорсткі ліміти на автопоповнення, а компаніям — інвестувати в аудит своїх платіжних систем, інакше репутаційні ризики переважать будь-яку економію.