Найбільша американська криптобіржа Coinbase зіткнулася з незручним інцидентом, який яскраво демонструє ризики поспішного впровадження штучного інтелекту в користувацькі сервіси. Платформа розіслала мільйонам клієнтів «термінову новину» про те, що збірна Норвегії обіграла Бразилію з рахунком 3:2 у матчі плей-оф чемпіонату світу з футболу, причому Ерлінг Голанд оформив дубль. Проблема в одному: гра на той момент ще навіть не почалася.
Інцидент привернув увагу користувача під ніком jay_drainjr, який опублікував скріншот сповіщення в соціальній мережі X. У своєму дописі він справедливо зазначив, що подібні «галюцинації» ШІ — це небезпечна та безвідповідальна практика для компанії, яка керує фінансами мільйонів людей. Генеральний директор Coinbase Браян Армстронг оперативно відреагував, пообіцявши розібратися в ситуації разом із командою.
Помилка в «Трендах» і реакція керівництва
Як з'ясувалося, хибне повідомлення з'явилося в розділі «Тренди» (Trends), де ШІ автоматично генерує новинні зведення на основі даних з платформи прогнозних ринків Kalshi. Coinbase нещодавно інтегрувала Kalshi в рамках своєї амбітної стратегії «Everything Exchange» — перетворення біржі на універсальну фінансову платформу. Наступного дня голова споживчих і бізнес-продуктів Макс Бранцбург повідомив, що помилку виправлено, а системи оновлено для запобігання подібним неточностям.
Примітно, що реальний фінал матчу виявився іншим: Норвегія справді перемогла, але з рахунком 2:1. Голанд, як і «передбачав» ШІ, забив два голи. Бранцбург із гумором прокоментував цей збіг, припустивши, що «ШІ, можливо, знав щось, чого не знали ми». Однак за жартом ховається серйозна проблема: алгоритми, навчені на історичних даних, можуть генерувати переконливу, але абсолютно хибну інформацію, яка видається за факт.
Контекст: курс на ШІ та скорочення
Цей інцидент відбувається на тлі активної перебудови бізнесу Coinbase. У травні біржа оголосила про скорочення 14% штату, пояснивши це необхідністю оптимізації витрат і посилення фокусу на впровадженні ШІ. Вже в червні компанія запустила сервіс Coinbase for Agents, який дозволяє підключати цифрових асистентів до акаунтів користувачів для автоматизації торгівлі. Крім того, Coinbase бере участь в ініціативі Amazon із впровадження платежів для ШІ-агентів.
Думка аналітика. Ця історія — класичний приклад того, як поспіх із впровадженням генеративного ШІ без належного контролю якості може підірвати довіру користувачів. Для криптобіржі, де точність даних критична, подібні «галюцинації» неприпустимі. Coinbase, безсумнівно, рухається в правильному напрямку, автоматизуючи рутинні процеси, але перш ніж запускати ШІ в маси, необхідно вибудувати багаторівневу систему верифікації фактів. Інакше наступний «прогноз» може стосуватися не футбольного матчу, а курсу біткоїна або статусу вашого гаманця.