Масштабний збій Microsoft 365 залишив компанії та державні структури по всьому світу без робочої пошти більш ніж на 12 годин.

Банкам, брокерам і чиновникам довелося згадати про телефони, папір і навіть факси. Інцидент оголив критичну залежність глобальної фінансової інфраструктури від єдиного хмарного провайдера.

Що сталося із сервісами Microsoft

Проблеми почалися в четвер ближче до вечора за європейським часом. Сталися збої з доступом до поштових скриньок Exchange Online — поштової системи Microsoft 365, від якої залежать багато інших сервісів. Скриньки періодично не відкривалися, листи надходили із запізненням або не надходили взагалі. Збої торкнулися також Teams і ШІ-помічника Copilot.

За годину скарги надійшли з 74 країн і територій. У США на піку набралося понад 130 000 повідомлень про неполадки. Додатками Microsoft 365 користуються понад 430 млн осіб.

У Microsoft спочатку пояснили збій підвищеним навантаженням, але потім змінили версію. Частина серверів несподівано стала недоступною, і решта інфраструктури не впоралася. Ознак кібератаки немає. Терміни повного відновлення не названі.

Факси, папір і жарти про Microsoft 364

Найнезвичнішим наслідком стало повернення факсів у Японії. Там перестали працювати листи для підтвердження угод, і брокерські та керуючі компанії перейшли на інструменти з минулого століття. Частину розрахункових цін інвестиційних фондів публікували із запізненням.

Курйозів вистачило й в інших країнах:

  • японські чиновники працювали з роздруківками — про збій у загальній ІТ-інфраструктурі уряду повідомив Масанао Одзакі, заступник генерального секретаря кабінету міністрів;
  • трейдери CMC Markets у Сінгапурі були змушені спілкуватися телефоном;
  • співробітники Morgan Stanley і Goldman Sachs у Гонконгу годинами сиділи без пошти й Teams;
  • швейцарський холдинг Richemont, власник Cartier, відклав публікацію піврічної звітності;
  • японський перевізник Sagawa Express призупинив бронювання камер зберігання в день звернення;
  • OpenAI і Anthropic повідомили про помилки в конекторах, через які ChatGPT і Claude отримують доступ до пошти й календарів.

У мережі пожартували, що Microsoft 365 за ніч перетворився на Microsoft 364. Компанія обіцяє бізнес-клієнтам доступність 99,9% на місяць, тобто близько 43 хвилин простою. Цей ліміт перевищено багаторазово.

Японський брокер SBI FX Trade попередив клієнтів, що користувачі Outlook можуть не отримати листи для входу й повідомлення про виконання угод, і порадив перевіряти все прямо в торговому терміналі. Банки Standard Chartered і ING попросили клієнтів бути обережнішими з дзвінками від «техпідтримки» й підозрілими посиланнями. Шахраї можуть скористатися збоєм, щоб викрасти паролі й одноразові коди.

Аналіз Cryptalist: Інцидент демонструє системний ризик концентрації критичної інфраструктури в руках одного хмарного провайдера: єдина точка відмови здатна паралізувати розрахунки, звітність і комунікації цілих ринків. Для інституційних учасників це сигнал до диверсифікації хмарних сервісів і перегляду планів безперервності бізнесу, а для ринку — нагадування, що операційні ризики залишаються недооціненим фактором поряд із волатильністю.